Retours & remboursements
Droit de rétractation pour les clients de l'UE
Si vous résidez dans l'Union européenne, vous avez le droit légal d'annuler ou de retourner votre commande dans les 14 jours suivant la livraison, sans avoir à fournir de motif, conformément au droit européen de la consommation.
Tous les articles retournés doivent respecter les conditions énoncées ci-dessous.
Politique de retour sous 14 jours
Chez BYLIMA, nous souhaitons que vous puissiez acheter en toute confiance. Si votre achat ne vous satisfait pas entièrement, vous pouvez retourner votre commande dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception de vos articles. Les retours doivent être enregistrés pendant ce délai pour être acceptés.
Comment enregistrer un retour
Tous les retours doivent être enregistrés avant leur expédition.
• Enregistrez votre retour sur notre portail de retour:
👉 https://www.montareturns.com/cff204fa-2460-4426-97f2-96d7530e4e77
Les retours envoyés sans enregistrement préalable peuvent être refusés.
Conditions de retour
Les articles retournés doivent respecter toutes les conditions suivantes:
• Non utilisés, non portés et non lavés
• Étiquettes cartonnées et étiquettes d'origine toujours attachées
• Retournés dans leur emballage d'origine, avec tous les accessoires ou cadeaux reçus
• Sans taches, dommages ni traces d'utilisation
• Sans odeur de parfum, de fumée, de cuisine ou odeur corporelle
• La bande hygiénique des articles concernés doit être intacte
• Aucune modification, personnalisation ou entretien inapproprié
Les retours ne peuvent pas être acceptés si:
• Les étiquettes ou les bandes hygiéniques ont été retirées
• L'article présente des traces d'utilisation, des dommages ou une mauvaise utilisation
• L'article a été modifié ou personnalisé
• Le retour est incomplet ou ne correspond pas à la commande d'origine
• L'article était indiqué comme vente définitive ou non retournable au moment de l'achat
• Le retour a été initié ou reçu en dehors du délai de retour
Nous vous conseillons de vérifier soigneusement votre article avant de retirer les étiquettes. Une fois celles-ci retirées, aucune réclamation ne peut être acceptée.
Expédition de votre retour
• Clients de l'UE: Utilisez l'étiquette de retour fournie sur le portail de retour
• Clients hors UE: Organisez vous-même l'expédition du retour avec le transporteur de votre choix
Veillez à:
• Affranchir suffisamment votre envoi
• Joindre votre numéro de commande ou de facture
• Conserver votre code de suivi & traçabilité comme preuve d'expédition
BYLIMA n'est pas responsable des retours envoyés par courrier en boîte aux lettres, sans enregistrement ou sans suivi.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, y compris en cas d'échange, sauf si l'article reçu était incorrect ou endommagé.Contrôle qualité & remboursements Une fois reçu, votre retour fait l'objet d'un contrôle qualité qui peut prendre jusqu'à 5
jours ouvrés.
• Les remboursements approuvés sont traités sous 10 jours ouvrés
• Les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine
• Les banques et prestataires de paiement peuvent avoir besoin d'un délai supplémentaire pour traiter le remboursement
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 15 jours ouvrés suivant son approbation, veuillez nous contacter à
info@bylima.nl.
Articles endommagés ou incorrects
Veuillez inspecter votre commande dès sa livraison.
Si votre article est endommagé, défectueux ou incorrect, contactez-nous au plus vite à info@bylima.nl,
en joignant des photos claires du problème. Nous vous aiderons rapidement.
Échanges
Nous ne proposons pas d'échanges directs.
Pour un traitement plus rapide, nous vous recommandons de retourner l'article puis de passer une nouvelle commande une fois votre retour approuvé.
Remarques finales
• Les articles qui ne respectent pas nos conditions de retour peuvent être refusés
• BYLIMA se réserve le droit de refuser les retours présentant des traces d'utilisation, des dommages ou une mauvaise manipulation
• Conservez toujours la preuve d'expédition jusqu'au traitement complet de votre retour
Pour l'entretien et la longévité de vos produits, consultez nos conseils de lavage et d'entretien.
🤍 Merci d'avoir choisi BYLIMA.