Retouren & terugbetalingen

Herroepingsrecht (EU-klanten)

Woon je in de Europese Unie, dan heb je volgens het EU-consumentenrecht het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na levering te annuleren of te retourneren, zonder opgave van reden.

Alle geretourneerde artikelen moeten aan de onderstaande voorwaarden voldoen.

Retourbeleid van 14 dagen

Bij BYLIMA willen we dat je met vertrouwen shopt. Ben je niet helemaal tevreden met je aankoop, dan kun je je bestelling binnen 14 kalenderdagen na ontvangst retourneren. Retouren moeten binnen deze termijn worden aangemeld.

Een retour aanmelden

Alle retouren moeten vooraf worden aangemeld.

• Meld je retour aan via ons retourportaal:

https://www.montareturns.com/cff204fa-2460-4426-97f2-96d7530e4e77

Retouren zonder voorafgaande registratie kunnen worden geweigerd.

Retourvoorwaarden

Geretourneerde artikelen moeten aan alle onderstaande voorwaarden voldoen:

• Ongebruikt, ongedragen en ongewassen
• Originele hangtags en labels nog bevestigd
• Teruggestuurd in de originele verpakking, inclusief ontvangen accessoires of cadeaus
• Vrij van vlekken, beschadigingen of gebruikssporen
• Vrij van geuren zoals parfum, rook, kooklucht of lichaamsgeur
• Bij hygiëneartikelen moet de hygiënestrip intact zijn
• Geen aanpassingen, personalisaties of onjuiste verzorging

Retouren kunnen niet worden geaccepteerd als:

• Labels of hygiënestrips zijn verwijderd
• Het artikel sporen van dragen, schade of verkeerd gebruik vertoont
• Het artikel is aangepast of gepersonaliseerd
• De retour onvolledig is of niet overeenkomt met de oorspronkelijke bestelling
• Het artikel bij aankoop was gemarkeerd als Final Sale of niet retourneerbaar
• De retour buiten de retourtermijn is gestart of ontvangen

We adviseren je het artikel zorgvuldig te controleren voordat je labels verwijdert. Zodra labels zijn verwijderd, kunnen claims niet meer worden geaccepteerd.

Je retour verzenden

• EU-klanten: gebruik het retourlabel dat via het retourportaal wordt verstrekt
• Klanten buiten de EU: regel zelf de retourzending met een vervoerder naar keuze

Zorg ervoor dat:

• de zending voldoende gefrankeerd is
• je bestel- of factuurnummer is toegevoegd
• je je track & trace-code bewaart als verzendbewijs

BYLIMA is niet verantwoordelijk voor retouren via briefpost, ongeregistreerde verzending of zendingen zonder tracking.

Retourkosten

De retourkosten zijn voor rekening van de klant, ook bij een ruiling, tenzij je een verkeerd of beschadigd artikel hebt ontvangen.

Kwaliteitscontrole & terugbetalingen

Na ontvangst wordt je retour gecontroleerd. Dit kan tot 5 werkdagen duren.

• Goedgekeurde terugbetalingen worden binnen 10 werkdagen verwerkt
• Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode
• Banken en betaaldiensten kunnen extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken

Heb je je terugbetaling niet binnen 15 werkdagen na goedkeuring ontvangen, neem dan contact met ons op via info@bylima.nl.

Beschadigde of verkeerde artikelen

Controleer je bestelling direct na levering. Is je artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@bylima.nl en voeg duidelijke foto’s van het probleem toe. We helpen je zo snel mogelijk verder.

Ruilen

We bieden geen directe ruilingen aan. Voor de snelste afhandeling adviseren we je het artikel te retourneren en na goedkeuring van je retour een nieuwe bestelling te plaatsen.

Tot slot

• Artikelen die niet aan onze retourvoorwaarden voldoen, kunnen worden geweigerd
• BYLIMA behoudt zich het recht voor retouren te weigeren bij gebruikssporen, schade of onjuiste behandeling
• Bewaar altijd je verzendbewijs totdat je retour volledig is verwerkt

Raadpleeg onze was- en verzorgingsinstructies voor het onderhoud en de levensduur van je producten.

Bedankt dat je bij BYLIMA shopt.